Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez un article à votre panier, choisissez votre point relais Mondial Relay au moment du paiement, puis réglez par carte bancaire via notre système sécurisé Stripe.

Question 2

Puis je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée par la marque. Contactez nous à contact@marquinde.fr dès que possible.

Question 3

Puis je modifier mon adresse après la commande ?

Accepted Answer

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez nous rapidement à contact@marquinde.fr et on fera le nécessaire.

Question 4

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Toutes les livraisons se font via Mondial Relay. Vous choisissez votre point relais au moment du paiement. La marque expédie le colis depuis chez elle et vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Question 5

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon la marque et la distance. Chaque marque indique son délai de préparation sur sa page.

Question 6

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le point relais choisi. Ils sont à la charge de l'acheteur.

Question 7

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Dès que la marque expédie votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi Mondial Relay. Vous pouvez suivre votre colis directement sur mondialrelay.fr.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé.

Question 9

Mon paiement est il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 10

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Accepted Answer

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez nous à contact@marquinde.fr avec votre email de commande.

Question 11

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article. Connectez vous à votre espace client, allez dans vos commandes et faites une demande de retour. Vous recevrez une étiquette Mondial Relay par email.

Question 12

Le retour est il gratuit ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf en cas d'erreur de la marque ou d'article défectueux.

Question 13

Dans quel état doit être l'article pour être retourné ?

Accepted Answer

L'article doit être dans son état d'origine - non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées.

Question 14

Quand est ce que je suis remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour par la marque, sur votre moyen de paiement initial.

Question 15

Les marques sont elles vérifiées ?

Accepted Answer

Oui. Chaque marque passe par un processus de sélection et doit envoyer un échantillon pour contrôle qualité avant d'apparaître sur Marquindé.

Question 16

Les marques sont elles toutes basées en France ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les marques présentes sur Marquindé sont françaises et indépendantes. C'est l'un de nos critères de sélection non négociables.

Question 17

Puis je contacter directement une marque ?

Accepted Answer

Oui. Sur chaque page de marque, vous trouverez un chat intégré pour envoyer un message directement au créateur. Idéal pour poser une question sur un produit, une taille ou un délai avant de passer commande.

Question 18

Comment rejoindre Marquindé ?

Accepted Answer

Remplissez notre formulaire de candidature sur la page /candidature. Notre équipe examine votre dossier sous 48h et vous répond par email.

Question 19

Quels sont les critères pour rejoindre Marquindé ?

Accepted Answer

Votre marque doit être française, indépendante, et avoir un vrai univers à raconter. On sélectionne des marques qui ont une identité forte, pas juste des produits.

Question 20

La candidature est elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, candidater est entièrement gratuit. Aucun frais d'inscription ni d'abonnement.

Question 21

Combien de temps dure le processus de sélection ?

Accepted Answer

Notre équipe examine votre dossier sous 48h. Si vous êtes sélectionné, vous recevez un email avec vos accès et les instructions pour envoyer votre échantillon.

Question 22

Pourquoi dois je envoyer un échantillon ?

Accepted Answer

L'échantillon nous permet de vérifier la qualité de vos produits avant de les mettre en vente sur Marquindé. C'est notre engagement envers nos acheteurs.

Question 23

Quel produit dois je envoyer ?

Accepted Answer

Un produit de votre choix, représentatif de votre marque et de votre univers. Pas besoin d'envoyer votre pièce la plus chère - choisissez celle qui reflète le mieux votre identité et votre niveau de qualité. Notre équipe l'inspecte sous 48h et vous confirme la validation par email. En cas de refus, on vous explique pourquoi.

Question 24

L'échantillon m'est il retourné ?

Accepted Answer

Non. Une fois validé, votre échantillon reste dans nos locaux. Il nous sert pour nos présentations presse, nos shootings photo et nos événements Marquindé. Choisissez un produit dont vous êtes fier - il sera mis en valeur.

Question 25

Quelle commission prend Marquindé ?

Accepted Answer

15% du prix de vente. Vous recevez 85% directement sur votre compte bancaire via Stripe Connect, 14 jours après la réception du colis par l'acheteur.

Question 26

Y a t il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Aucun abonnement, aucun frais d'inscription, aucun frais fixe. On prend uniquement une commission sur les ventes.

Question 27

Comment sont gérés les paiements ?

Accepted Answer

Via Stripe Connect. Vous connectez votre compte bancaire depuis votre dashboard et recevez vos paiements automatiquement, 14 jours après la réception du colis par l'acheteur.

Question 28

Comment fonctionne l'expédition ?

Accepted Answer

Dès qu'une commande est passée, vous recevez automatiquement l'étiquette Mondial Relay par email. Vous imprimez, vous collez l'étiquette sur le colis et vous le déposez au point relais le plus proche.

Question 29

Dois je avoir un compte Mondial Relay ?

Accepted Answer

Non. On gère tout via notre compte Mondial Relay centralisé. Vous n'avez rien à configurer de votre côté.

Question 30

Que se passe t il si je ne peux pas expédier une commande ?

Accepted Answer

Contactez nous immédiatement à contact@marquinde.fr. On gère la situation avec le client directement.

Question 31

Que puis je faire depuis mon tableau de bord ?

Accepted Answer

Gérer vos produits, suivre vos commandes en temps réel, personnaliser votre page avec le constructeur de page, configurer votre expédition et analyser vos ventes.

Question 32

Puis je masquer ma boutique temporairement ?

Accepted Answer

Oui. Depuis les Paramètres de votre tableau de bord, vous pouvez désactiver la visibilité de votre boutique en un clic.

Questions fréquentes

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