Questions fréquentes

Ajoutez un article à votre panier, choisissez votre point relais Mondial Relay au moment du paiement, puis réglez par carte bancaire via notre système sécurisé Stripe.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée par la marque. Contactez nous à contact@marquinde.fr dès que possible.

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez nous rapidement à contact@marquinde.fr et on fera le nécessaire.

Toutes les livraisons se font via Mondial Relay. Vous choisissez votre point relais au moment du paiement. La marque expédie le colis depuis chez elle et vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon la marque et la distance. Chaque marque indique son délai de préparation sur sa page.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le point relais choisi. Ils sont à la charge de l'acheteur.

Dès que la marque expédie votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi Mondial Relay. Vous pouvez suivre votre colis directement sur mondialrelay.fr.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez nous à contact@marquinde.fr avec votre email de commande.

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article. Connectez vous à votre espace client, allez dans vos commandes et faites une demande de retour. Vous recevrez une étiquette Mondial Relay par email.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf en cas d'erreur de la marque ou d'article défectueux.

L'article doit être dans son état d'origine - non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour par la marque, sur votre moyen de paiement initial.

Oui. Chaque marque passe par un processus de sélection et doit envoyer un échantillon pour contrôle qualité avant d'apparaître sur Marquindé.

Oui. Toutes les marques présentes sur Marquindé sont françaises et indépendantes. C'est l'un de nos critères de sélection non négociables.

Oui. Sur chaque page de marque, vous trouverez un chat intégré pour envoyer un message directement au créateur. Idéal pour poser une question sur un produit, une taille ou un délai avant de passer commande.

Remplissez notre formulaire de candidature sur la page /candidature. Notre équipe examine votre dossier sous 48h et vous répond par email.

Votre marque doit être française, indépendante, et avoir un vrai univers à raconter. On sélectionne des marques qui ont une identité forte, pas juste des produits.

Oui, candidater est entièrement gratuit. Aucun frais d'inscription ni d'abonnement.

Notre équipe examine votre dossier sous 48h. Si vous êtes sélectionné, vous recevez un email avec vos accès et les instructions pour envoyer votre échantillon.

L'échantillon nous permet de vérifier la qualité de vos produits avant de les mettre en vente sur Marquindé. C'est notre engagement envers nos acheteurs.

Un produit de votre choix, représentatif de votre marque et de votre univers. Pas besoin d'envoyer votre pièce la plus chère - choisissez celle qui reflète le mieux votre identité et votre niveau de qualité. Notre équipe l'inspecte sous 48h et vous confirme la validation par email. En cas de refus, on vous explique pourquoi.

Non. Une fois validé, votre échantillon reste dans nos locaux. Il nous sert pour nos présentations presse, nos shootings photo et nos événements Marquindé. Choisissez un produit dont vous êtes fier - il sera mis en valeur.

15% du prix de vente. Vous recevez 85% directement sur votre compte bancaire via Stripe Connect, 14 jours après la réception du colis par l'acheteur.

Non. Aucun abonnement, aucun frais d'inscription, aucun frais fixe. On prend uniquement une commission sur les ventes.

Via Stripe Connect. Vous connectez votre compte bancaire depuis votre dashboard et recevez vos paiements automatiquement, 14 jours après la réception du colis par l'acheteur.

Dès qu'une commande est passée, vous recevez automatiquement l'étiquette Mondial Relay par email. Vous imprimez, vous collez l'étiquette sur le colis et vous le déposez au point relais le plus proche.

Non. On gère tout via notre compte Mondial Relay centralisé. Vous n'avez rien à configurer de votre côté.

Contactez nous immédiatement à contact@marquinde.fr. On gère la situation avec le client directement.

Gérer vos produits, suivre vos commandes en temps réel, personnaliser votre page avec le constructeur de page, configurer votre expédition et analyser vos ventes.

Oui. Depuis les Paramètres de votre tableau de bord, vous pouvez désactiver la visibilité de votre boutique en un clic.